Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A FLUY preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar a solicitação, acesse o link abaixo e preencha as informações do produto:

https://fluyoficial.troque.app.br

Após o registro, as instruções de envio serão encaminhadas por e-mail.

Condições:

• O produto será analisado pela equipe da FLUY após o recebimento.
• Constatado o defeito, será disponibilizado um crédito no valor do produto, para realização de um novo pedido em nosso site.
• Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete para reenvio.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser realizada pelo link:

https://fluyoficial.troque.app.br

Após o envio do produto e sua chegada ao nosso centro de distribuição, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Condições:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original.
• Produtos que apresentarem indícios de uso ou danos poderão ter a devolução recusada.

Despesas com Frete

• Troca por escolha do cliente (ex: fragrância, preferência pessoal, etc.):
  O cliente será responsável pelos custos de frete (envio e reenvio), mesmo nos casos em que tenha havido frete grátis na compra original.
• Produtos com defeito, avaria ou erro no envio:
  Os custos de frete serão de responsabilidade da FLUY.

Disposições Gerais

• O processo de troca ou devolução somente será iniciado após o registro da solicitação no sistema indicado.
• A FLUY não se responsabiliza por envios realizados sem prévia solicitação ou fora do fluxo informado.
• O prazo para análise e conclusão do processo poderá variar conforme a logística de recebimento e conferência do produto.